Kundenanalyse: Nutzer von Apple- und HP-Produkten sind am zufriedensten
Die Analysten des "American Customer Satisfaction Index" (ACIS) haben wieder die zufriedenheit von Computer-Nutzern beurteilt und wie in den letzten sieben Jahren machte wieder einmal Apple das Rennen. Mit 78 von 100 Punkten folgt auf dem zweiten Platz Hewlett-Packard und danach Dell, Acer, Sony und Lenovo.
Insgesamt wurde festgestellt, dass im Computersektor die Kundenzufriedenheit sich auf einem gleichbleibend hohem Niveau eingependelt hat und von den Spitzenreitern gehalten wird.
Der “ACSI”-Index von der gleichnamigen Firma aus Ann Arbor im US-Bundestaat Michigan misst regelmäßig die Kundenzufriedenheit mit Computern, größeren Appliances und Unterhaltungselektronik-Gadgets. Angetreten sind zum aktuellen Ranking unter anderem Apple, HP, Dell, Acer, Toshiba, Lenovo, Sony, Whirlpool, General Electric und Electrolux. Je nach Hersteller werden einzelne Kategorien bewertet, in denen der Konzern stark ist; bewertet werden u.a. auch Faktoren wie Nutzerfreundlichkeit der Geräte oder der Support.
