Kundenfragen

Garantie und Gewährleistung

Die Gewährleistungspflicht bei Privatkunden (Verbrauchern) beträgt 24 Monate ab Kaufdatum, wohingegen die Frist bei Geschäftskunden (Unternehmern) auf 12 Monate ab Kaufdatum verkürzt ist. Aus unseren AGB können Sie die gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsfristen, welche Teil des Kaufvertrages sind, entnehmen.

Ein Gewährleistungsanspruch besteht nur, wenn der aufgetretene Defekt/ Mangel bereits zum Zeitpunkt der Auslieferung (Gefahrenübergang) bestanden hat.

Unter Garantie versteht man eine freiwillige Leistung des Herstellers bei einem auftretenden Defekt/ Mangel. Die Garantiefristen sind von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich und haben keinen Einfluss auf die Gewährleistung. Informationen zu den jeweiligen Garantiefristen können beim entsprechenden Hersteller eingeholt werden.

An wen wende ich mich bei einem Garantie-/ Gewährleistungsfall

Falls bei Ihrem Gerät ein technischer Defekt vorliegt, wenden Sie sich bitte direkt an HP, da dort ein kostenloser Support und teilweise Vor-Ort Service angeboten wird. Sie erhalten durch den HP-Support die Möglichkeit, das defekte Gerät direkt vor Ort abholen bzw. reparieren zu lassen. Durch den direkten Kontakt mit dem Hersteller kann der Schadensfall schneller abgewickelt werden, so dass sich für Sie die gegebenenfalls entstehende Wartezeit deutlich reduziert. Die Servicenummer von HP lautet: 01805-258143 (0,12 € pro Minute).

Selbstverständlich können Sie jedoch auch defekte/ mangelhafte Ware an uns retournieren. Bitte legen Sie dann Ihrer Rücksendung unser Retourenformular vollständig ausgefüllt bei, um eine schnelle und reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Hier oder auf der Rückseite Ihres Lieferscheins finden Sie das Retourenformular.

Nachdem die Ware in unserer Serviceabteilung eingegangen ist, erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail, in der Sie über den weiteren Ablauf informiert werden.

Wie kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich die Möglichkeit innerhalb von 2 Wochen nach Abschluss des Kaufvertrags von diesem zurückzutreten. Wir bieten Ihnen jedoch den Service, erst innerhalb von 4 Wochen nach Abschluss des Kaufvertrages vom Kauf zurückzutreten, an.

Der genaue Ablauf ist auf unserem Retourenformular beschrieben, welches Sie auf der Rückseite Ihres Lieferscheins oder hier finden. Bitte legen Sie dieses vollständig ausgefüllt der Ware bei, um eine möglichst zügige und reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Sofort nach Eingang der Ware in unserer Serviceabteilung, übersenden wir Ihnen eine Bestätigung über den Erhalt per E-Mail, in der Sie außerdem über den weiteren Ablauf informiert werden. Im Falle eines wirksamen Widerrufs und einer Erstattung erfolgt diese in der Regel innerhalb von 30 Tagen.

Was passiert, wenn die Ware beschädigt bei mir angeliefert wird (Transportschaden)

Sollte die Ware äußerlich nicht beschädigt sein und Sie bemerken erst nach dem Auspacken des Gerätes, dass ein Transportschaden vorliegt, bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen per E-Mail mit Bezug auf die Auftragsnummer über den Vorfall zu informieren. Unsere Mitarbeiter werden sich dann unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Achtung: Transportschäden, die durch den Logistikdienstleister DHL verursacht wurden (d.h. wenn Ihr Paket einen Transportschaden erlitten hat und durch DHL zugestellt wurde) müssen durch den Kunden direkt bei der nächstgelegenen DHL-Filiale gemeldet werden. Bitte füllen Sie hierzu unser Retourenformular aus, welches Sie auf der Rückseite unseres Lieferscheins oder hier finden und geben Sie bei DHL an, dass die Ware an uns zurückgeschickt werden soll. Nach Eingang der Ware in unserer Serviceabteilung werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann ich die Ware selbst abholen, um Versandkosten zu sparen

Gerne können Sie in unserem Shop die bestellte Ware persönlich abholen. Um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie jedoch, die Ware, welche Sie bei uns abholen möchten, in unserem Onlineshop vorzubestellen. Im Laufe des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit bei der Auswahl der Versandart die Option "Abholung" zu wählen. Sobald Sie Ihre Ware in unserem Shop abholen können, bekommen Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Bei Abholung Ihrer Ware in unserem Shop haben Sie die Möglichkeit bar oder per EC-Karte zu bezahlen.

Bitte bestellen Sie vorab online und warten Sie unbedingt unsere E-Mail über die Abholbenachrichtigung ab, da eine Abholung ohne vorherige Vorbestellung aufgrund unserer für den Onlineversand optimierten Prozesse einen erheblichen Mehraufwand darstellt.

Wie lange beträgt die Lieferzeit in der Regel

Bei ab Lager verfügbarer Ware beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1-3 Werktage nach Zahlungseingang (vorbehaltlich nicht beeinflussbarer Faktoren wie etwa Einschränkungen der Transportwege aufgrund schlechter Witterungsbedingungen, etc.). Bei nicht-lagernder Ware kann die Lieferzeit längere Zeit in Anspruch nehmen. Die Warenverfügbarkeit ist bei jedem Artikel angegeben.

Kann ich als Firmenkunde/ öffentlicher Auftraggeber bei Ihnen auf Rechnung bestellen

Eine Lieferung auf Rechnung ist nur an Geschäftskunden und öffentliche Auftraggeber (Behörden, Schulen, Bildungseinrichtungen, usw.) vorbehaltlich einer positiven Bonitätsprüfung möglich. Um diese Zahlungsart auswählen zu können registrieren Sie sich bitte in unserem Kundenportal als Geschäftskunde.

Kann ich bei Ihnen mit Kreditkarte bezahlen

Aktuell ist diese Funktion leider noch nicht aktiv, derzeit arbeiten wir jedoch an dieser Möglichkeit und werden eine Einführung dieser Option an prominenter Stelle bekannt geben.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an

VORAUSKASSE
Nach Prüfung Ihrer Bestellanfrage erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie für die Überweisung benötigen. Im Anschluss überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag auf unser Konto. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang weiter bearbeitet wird. Bis zu diesem Zeitpunkt erfolgt keine Reservierung bzw. keine Bestellung von Artikeln. Der Versand der lieferbaren Ware erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto.

NACHNAHME
Bei Zahlung per Nachnahme wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 6,00 Euro fällig. Zusätzlich fallen 2,00 Euro Übermittlungsentgelt an, welches der Zusteller vor Ort erhebt. Diese Gebühr wird direkt von Ihrem Zusteller einbehalten und wird nicht auf unserer Rechnung ausgewiesen. Je nach Anzahl der Artikel kann eine Sendung aus mehreren Paketen bestehen. Bitte beachten Sie weiterhin, dass der zu zahlende Betrag abgezählt bereit gehalten werden sollte und ausschließlich Barzahlung möglich ist. Bei Bestellung von Lagerware bis 16.30 Uhr erfolgt der Versand meist noch am selben Werktag.

PAYPAL
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag per PayPal an paypal@freyer-ploch.de. Beachten Sie bitte, dass wir PayPal aktuell nur Kunden aus Deutschland anbieten können. Der Versand der lieferbaren Ware erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung des Zahlungseingangs durch PayPal. Bei der Bezahlung mit PayPal wird eine Gebühr von 0,99 Euro erhoben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Änderung Ihrer Lieferanschrift bei Zahlung mit PayPal nicht möglich ist und wir ausschließlich an die in Ihrem PayPal Konto hinterlegte Adresse liefern können. In unserem Bestellvorgang eingegebene, vom PayPal-Konto abweichende Lieferanschriften, werden bei der Übertragung Ihrer Bestellung in unser System überschrieben.

SOFORTÜBERWEISUNG
Bei Zahlung per Sofortüberweisung haben Sie die Möglichkeit noch während Ihrer Bestellung die Überweisung des Rechnungsbetrages an Ihr persönliches Online-Bankkonto in Auftrag zu geben. Weder eine Registrierung noch eine Kreditkarte wird hierzu benötigt, Sie brauchen lediglich ein online-fähiges Bankkonto mit PIN/TAN-Verfahren in Deutschland oder Österreich. Nach Ihrer Bestellung werden Sie an die TÜV-geprüfte Seite sofortüberweisung.de weitergeleitet, wo Sie im gesicherten Zahlformular zu der bereits eingegebenen Bestellung Ihre Bankdaten hinzufügen. Bitte bestätigen Sie die Zahlung mit Ihren PIN- und TAN-Daten, danach ist Ihr Bestellvorgang abgeschlossen. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestätigungsmail von uns. Die Sofortüberweisung hat den Vorteil, dass unsere im Lager verfügbare Ware sofort an Sie versendet wird.

RECHNUNG
Eine Lieferung auf Rechnung ist nur an Geschäftskunden und öffentliche Auftraggeber (Behörden, Schulen, Bildungseinrichtungen, usw.) vorbehaltlich einer positiven Bonitätsprüfung möglich. Um diese Zahlungsart auswählen zu können registrieren Sie sich bitte in unserem Kundenportal als Geschäftskunde.

Bekomme ich eine Versandbenachrichtigung

Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung mit allen relevanten Daten (z.B. Name des Logistikpartners, etc.) an die bei uns hinterlegte E-Mailadresse, sobald Ihre Bestellung in unserem Warenausgang an den entsprechenden Versanddienstleister übergeben wurde. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung, die mit DHL versendet wurde, im Kundencenter unseres Onlineshops und online bei DHL verfolgen.

Handelt es sich bei Ihren Geräten um Neuware

Bei den in unserem Onlineshop aufgeführten Artikeln handelt es sich grundsätzlich um originalverpackte Neuware. Preisreduzierte Ausstellware, welche von uns zu günstigen Konditionen im Onlineshop angeboten wird, kennzeichnen wir für Sie deutlich mit dem Vermerk "Vorführgerät". Zur Abzeichnung von Neuware ist der Artikelnummer von Vorführgeräten die Buchstabenkombination "RMA" vorangestellt.

Habe ich Gewährleistungsansprüche bei Ausstellware

Selbstverständlich haben Sie einen Gewährleistungsanspruch bei preisreduzierten Ausstellungsgeräten. Dieser beträgt für Verbraucher 12 Monate ab Kaufdatum. Leider können wir Unternehmern bei diesen Geräten keine Gewährleistung einräumen.

Wie werden Bestellungen verschickt

Wie und mit welchem unserer Logistikpartner die von Ihnen bestellte Ware versendet wird, richtet sich nach Größe und Gewicht des bestellten Artikels. Grundsätzlich gilt, dass alle Artikel bis zu einem Gewicht von 31,5 kg bei uns mit DHL versendet werden. Der Versand von Artikeln mit einem Gewicht das höher ist als 31,5 kg, wird mit Trans-o-Flex (TOF) versendet. Die jeweiligen Versandkosten sowie weitere Informationen zu unseren Logistikpartnern können Sie unserer Versandkostenübersicht entnehmen.

Erhalte ich nach Bestellung noch eine separate Zahlungsaufforderung mit Ihren Bankdaten

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. In dieser erhalten Sie unsere Bankdaten und alle notwendigen Daten, die Sie für eine Überweisung benötigen. Eine gesonderte E-Mail mit unseren Bankdaten versenden wir nicht.

Was passiert wenn ich bei der Zustellung der Sendung nicht zu Hause bin

Der Ablauf bei Nichtzustellbarkeit unterscheidet sich je nach beauftragtem Logistikpartner:

DHL
DHL liefert von Montag bis Samstag, außer an Feiertagen aus. Trifft Sie der DHL Bote nicht an, so hinterlässt er eine orangefarbene Karte in Ihrem Briefkasten und Sie können das Paket bei Ihrer zuständigen Postfiliale abholen. Lieferungen an eine Packstation sind ebenfalls möglich.

UNSER CO2 NEUTRALER VERSAND ÜBER DHL WIRD GARANTIERT DURCH

TOF (TRANS-O-FLEX)
Ausgeliefert wird von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Sollte Sie der TOF Bote nicht antreffen, wird er es am nächsten Tag erneut versuchen. Lieferungen an eine Packstation sind leider nicht möglich.

An wen wende ich mich bezüglich Großformatdruck

Falls Sie Fragen haben zu Plottern und/ oder Großformatgeräten, können Sie sich direkt an unseren Ansprechpartner Herrn Jürgen Krug unter Juergen.Krug@drucker.de oder 089 90 900 44 99 wenden. Haben Sie Interesse an einem Probedruck oder möchten Sie die Geräte live testen, Herr Krug hilft Ihnen gerne weiter.

Wie funktioniert der Druckerberater

Sie möchten einen Drucker bestellen, haben aber noch keine genaue Vorstellung welches Modell für Sie am geeignetsten ist? Der Druckerberater auf unserer drucker.de Seite hilft Ihnen in nur wenigen Schritten, das perfekte Produkt zu finden. Geben Sie einfach unter den Auswahloptionen an, wonach Sie suchen und verfeinern Sie somit Ihre Auswahl. In nur 5 Schritten können Sie die gewünschten Eigenschaften auswählen und erhalten anschließend eine Liste der Artikel, die Ihrer Auswahl entsprechen.

Welche Informationen finde ich im Blog

In unserem Blog informieren wir Sie umfassend über aktuelle Themen in Bezug auf HP Technologien, Drucker und News. Gerne können Sie uns Ihre Wünsche und Anregungen schicken. Wir freuen uns auf Ihre Kommentare und Bewertungen.